Soddisfazione degli utenti

Raccolta informazioni sulla soddisfazione degli utenti — anno 2025

È continuata la raccolta sistematica di schede di valutazione della soddisfazione dell’utenza nei reparti di degenza e nei servizi della Casa di Cura, ottenendo globalmente una percentuale soddisfacente di questionari restituiti sul totale consegnati.
Si propone di continuare a dare visibilità sia ai risultati che ai suggerimenti, sia internamente mediante incontri con il personale, sia esternamente mediante l’affissione su bacheche.

Degenza Day Surgery / DH ortopedico-chirurgico

Una parte importante dei ricoveri effettuati in Casa di Cura riguarda pazienti in regime di Day Surgery e DH; la valutazione di soddisfazione di questi pazienti riguarda aspetti diversi da quelli che può apprezzare un paziente che effettua un ricovero ordinario, magari di durata medio-lunga. Viene per questo proposto un questionario che riguarda gli aspetti peculiari di un ricovero di breve durata. I risultati hanno evidenziato che:

• il percorso pre-operatorio è stato percepito come ottimo o buono nell’84,2% dei casi;
• il percorso stradale e il parcheggio ottimi o buoni nel 62% e discreti nel 30% dei casi;
• il percorso di accettazione ottimo o buono nel 77,5% dei casi;
• la gestione dell’intervento ottima o buona nel 94% dei casi;
• la gestione post-operatoria ottima o buona nel 93% dei casi.

Si propone di continuare a raccogliere questi questionari anche il prossimo anno.

Degenza (Medicina e Lungodegenza del III piano)

Si è continuato a focalizzare l’attenzione della rilevazione della soddisfazione dei pazienti su alcuni reparti considerati critici, come la Lungodegenza, la Medicina, la Pneumologia e la Gastroenterologia, con particolare attenzione all’accoglienza del paziente, alla pulizia e all’igiene degli ambienti e alla ristorazione. È stata effettuata una raccolta sistematica con periodicità settimanale nei reparti di degenza del III piano, ottenendo pertanto un campione ampio; si è indagato sui principali ambiti riguardanti l’accoglienza del paziente e dei parenti nel reparto, la pulizia e l’igiene degli ambienti, la ristorazione e la gestione dei pasti.

Sono state raccolte in totale 195 interviste (37 Medicina, 30 Lungodegenza, 68 Pneumologia, 60 Gastroenterologia), che hanno evidenziato risultati ottimi o buoni nel 99% per l’accoglienza e il rapporto con il personale, nell’86% per l’igiene e nell’85% per quanto riguarda i pasti. La raccolta diretta dei commenti dei pazienti e dei loro parenti ha avuto inoltre l’obiettivo di percepire eventuali insoddisfazioni e di avvicinarsi alle problematiche non solo clinico-assistenziali ma anche socio-relazionali, al fine di facilitare l’instaurarsi di rapporti paziente-personale più cordiali e con l’ottica di una maggiore umanizzazione degli stessi.

Si propongono incontri con gli operatori per divulgare i risultati dei questionari, al fine di sensibilizzare il personale sugli aspetti più soggetti a critiche.

Endoscopia

L’indagine è stata a campione (20% sul totale). I giudizi raccolti sono globalmente positivi: informazioni ricevute complete nel 93% dei casi, grado di soddisfazione buono nel 94%, disponibilità del personale buona nel 92% e comfort buono nel 93% dei casi, che si traduce in una disponibilità a ripetere l’indagine nel servizio, in caso di necessità, nel 95% dei casi. Si è notata una conferma di quanto riscontrato nell’anno 2024 su quasi tutti gli aspetti indagati. Si propone di continuare nella raccolta di queste informazioni nel 2026.

Fisiochinesiterapia

L’indagine è stata a campione (27% sul totale). Si è notato un mantenimento medio dei giudizi rispetto all’anno precedente per gli ambienti e il comfort, la disponibilità del personale e il grado di soddisfazione globale (dal 91% al 99%). È rimasta invariata (98% dei casi) la disponibilità a ripetere la prestazione nel servizio in caso di necessità. Si propongono incontri divulgativi con il personale sui risultati dei questionari e si propone di continuare nella raccolta di queste informazioni anche l’anno successivo.

Radiologia

L’indagine è stata a campione (13% del totale). I giudizi raccolti sono globalmente positivi e confermano i risultati degli anni precedenti: la disponibilità del personale ha evidenziato un buon andamento rispetto all’anno precedente (buona nel 96% dei casi); per quanto riguarda la segreteria si segnala un mantenimento del valore rispetto agli anni passati (78%); la completezza delle informazioni è risultata buona nel 94% dei casi e il grado di soddisfazione generale buono nell’85%. Si propongono incontri divulgativi con il personale e la discussione delle problematiche evidenziate dai risultati dei questionari, e di continuare la raccolta dei questionari di soddisfazione anche nel 2026.

Laboratorio Analisi

L’indagine è stata a campione (raccolte 256 schede, 10% del totale). I giudizi raccolti sono globalmente positivi: informazioni ricevute complete nell’82%, grado di soddisfazione buono nel 91%, disponibilità del personale buona nel 92% e comfort buono nell’89% dei casi, che si traduce in una disponibilità a ripetere la prestazione nel servizio, in caso di necessità, nel 95% dei casi. Apprezzate anche la semplicità di accesso alle prestazioni (buona nell’82% dei casi) e i tempi di attesa per accedere alle prestazioni (buoni nell’81% dei casi). Come evidenziato, si sono mantenuti gli ottimi risultati degli anni precedenti. Si propone di continuare la raccolta anche per il prossimo anno.

Negli anni passati sono state effettuate azioni che riguardavano la modifica dei questionari raccolti in alcuni ambiti, al fine di cogliere meglio le indicazioni provenienti da certe tipologie di pazienti (ad esempio pazienti in Lungodegenza oppure pazienti che si ricoverano per chirurgia in Day Surgery).