Qualità
un impegno concreto
Cure sicure, efficaci e orientate alla persona
La Casa di Cura Privata Malatesta Novello si impegna ogni giorno a garantire i più alti standard di qualità, con l'obiettivo di offrire cure eccellenti in un clima di umanizzazione e soddisfazione per i pazienti.
Centralità
del paziente
Sicurezza
delle cure
Monitoraggio
e miglioramento
Trasparenza
e fiducia
Standard di qualità, impegni e programmi
Fa parte dell'essenza stessa dell'ospedalità privata il mirare a fornire le migliori cure in un clima di umanizzazione orientato alla soddisfazione dei pazienti: l'ospedalità privata si fonda sull'alternativa e sulla libera scelta, e per questo la qualità, l'efficienza e l'efficacia delle cure sono un dovere deontologico e contrattuale dei medici.
Fattore di qualità
Aspetto rilevante per la percezione della qualità del servizio da parte di chi ne fa esperienza concreta. Può essere oggettivo — qualitativo o quantitativo — oppure soggettivo, rilevabile cioè solo raccogliendo la percezione dell'utenza.
Indicatore di qualità
Variabile quantitativa o parametro qualitativo che registra un certo fenomeno, ritenuto indicativo di un fattore di qualità.
Standard di qualità
Valore atteso per un certo indicatore. Lo standard generale riguarda il complesso delle prestazioni rese; quello specifico riguarda ciascuna singola prestazione, di cui l'utente può verificare direttamente il rispetto.
Fattori di qualità per il ricovero
Il principio fondamentale su cui si articola il modello perseguito all'interno della Casa di Cura è valorizzare la centralità del malato: finalizzare le risorse strutturali, tecnologiche e professionali alla soluzione dei problemi di salute degli utenti, garantendo una corretta informazione sull'organizzazione e sull'accesso ai servizi, sugli interventi diagnostici e terapeutico-riabilitativi necessari, e assicurando il maggior conforto ambientale e assistenziale durante la degenza.
Sistema qualità certificato
La Casa di Cura ha sviluppato un sistema qualità conforme ai requisiti del modello di accreditamento della Regione Emilia-Romagna, perché organismi indipendenti possano verificarne con continuità lo sviluppo.
Personale riconoscibile
Ogni operatore è munito di cartellino identificativo con nome e cognome: il paziente sa in ogni momento a chi si sta rivolgendo.
Cartella clinica unica
Il decorso clinico è raccolto nella cartella clinica unica, conservata in un archivio dedicato il cui accesso è limitato e sotto la responsabilità deontologica di un medico.
Lettera di dimissione
A ogni paziente dimesso viene consegnata una lettera a firma del medico di reparto, indirizzata al medico curante, con chiarimenti sul tipo di ricovero, le cure praticate e il trattamento dopo la dimissione.
Controllo delle complicanze
Viene effettuato un controllo continuo sull'insorgenza di complicanze post-operatorie, per mantenerle entro i limiti riconosciuti dalla letteratura medica nazionale e internazionale.
A.I.O.P.
La Casa di Cura è iscritta all'Associazione Italiana Ospedalità Privata, organo ufficiale e guida autorevole della sanità privata italiana.
Tempo massimo fra prenotazione e ricovero
Standard specifico per il ricovero programmato, per reparto di degenza.
| Reparto di degenza | Attesa massima |
|---|---|
| Medicina generale | 2 giorni |
| Chirurgia generale | 2 giorni |
| Ortopedia | 2 giorni |
| Otorinolaringoiatria | 2 giorni |
| Otorinolaringoiatria con intervento chirurgico | 20 giorni (7 nel periodo estivo) |
Per determinati interventi ortopedici — artroscopia, chirurgia della mano, protesi d'anca e di ginocchio, interventi sul rachide — il paziente può scegliere come chirurgo uno dei consulenti a disposizione della Casa di Cura. In questo caso l'attesa si allunga, di norma da 15 a 30 giorni, e la data viene concordata fra il chirurgo ortopedico e il paziente.
Dotazione tecnologica
La dotazione tecnologica è uno dei principali indicatori di qualità dell'assistenza e va ben al di sopra di quanto richiesto dalla normativa vigente. Per la diagnostica per immagini, accanto alla radiologia convenzionale, sono presenti i tre settori distinti di ecotomografia, tomografia assiale computerizzata (TAC) e risonanza magnetica (RM).
Comparto operatorio
Strumentario articolato e specifico per:
Terapia sub-intensiva
A supporto dell'attività chirurgica è allestita un'unità di terapia sub-intensiva, che prevede il monitoraggio continuo delle principali funzioni vitali.
Endoscopia Digestiva
Servizio diagnostico e chirurgico dotato anche dello strumentario per la risoluzione chirurgica delle patologie bilio-pancreatiche, con accreditamento professionale della Società Italiana di Endoscopia Digestiva. È in essere una convenzione con la Scuola di Specializzazione in Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva dell'Università di Ferrara.
Strumenti di verifica
È compito del Responsabile Assicurazione Qualità la rilevazione sistematica dei tempi di attesa fra l'accettazione e l'intervento chirurgico, per introdurre se necessario correttivi organizzativi. L'efficacia operativa della dotazione tecnologica è mantenuta con contratti di manutenzione preventiva e verifiche periodiche, e da una procedura che prevede per ogni singola apparecchiatura il monitoraggio continuo.
Scheda di valutazione consegnata a ogni ricoverato
Riconsegnata compilata al momento della dimissione
- 1 Informazioni ricevute e chiarezza del personale che le ha fornite al momento della richiesta di ricovero
- 2 Professionalità, gentilezza e disponibilità dei medici
- 3 Disponibilità, chiarezza, cortesia e professionalità del personale infermieristico e di assistenza
- 4 Comfort delle camere di degenza
- 5 Servizio di pulizia
- 6 Funzionalità complessiva della Casa di Cura
- 7 Qualità dei pasti
- 8 Attenzione alla gestione del dolore (ospedale senza dolore)
Il paziente può inoltre esprimere i suggerimenti che ritiene opportuni per migliorare i servizi offerti.
Prestazioni ambulatoriali
Verifiche del Responsabile Assicurazione Qualità
- Rilevazioni sistematiche e a campione sul rispetto dei tempi di attesa per l'erogazione delle prestazioni
- Rilevazioni sistematiche e a campione sui tempi di consegna dei referti
- Rilevazione della percezione dell'utenza tramite scheda di valutazione del servizio
- Monitoraggio delle eventuali complicanze insorte nel corso di particolari procedure diagnostiche o operative
Impegni e programmi
La Casa di Cura si impegna a mettere in atto tutto quanto necessario per garantire al paziente ricoverato:
Un'informazione obiettiva e imparziale sulle prestazioni e sui servizi disponibili
Un'informazione adeguata sul soggiorno ospedaliero
La diagnosi e gli atti terapeutici raccolti in una cartella clinica personale, nel rigoroso rispetto della riservatezza verso terzi
Il diritto a vedere presi in considerazione gli eventuali reclami
La possibilità di rifiutare ogni metodo diagnostico, terapeutico o di sperimentazione, dopo un'informazione esauriente e chiara
La riservatezza e il rispetto della persona nelle visite e nelle altre prestazioni sanitarie
La personalizzazione dell'assistenza per casi particolari, come bambini o persone con disabilità
Nell'ambito delle procedure di accoglienza, oltre all'opuscolo informativo, viene consegnata al paziente una lettera di benvenuto con informazioni utili sulla vita nella Casa di Cura e sui servizi offerti.
La Casa di Cura a confronto
Nella rilevazione della Regione Emilia-Romagna sulla qualità vista dal lato della domanda, la Casa di Cura ottiene punteggi sempre al di sopra della media regionale.
