Casa di Cura Privata Malatesta Novello
أدوات التحقق
المعايير الجودة المعلنة من قبل دار الرعاية يتم التحقق منها من خلال قياسات منهجية، موكلة إلى مسؤول ضمان الجودة، ومن خلال التقييم المباشر لمن تلقى الرعاية.
للاستشفاء
- أوقات الانتظار بين القبول والجراحة، يتم قياسها بشكل منهجي لإدخال، حيثما كان ذلك ضروريًا، تصحيحات تنظيمية.
- كفاءة الأجهزة، يتم الحفاظ عليها من خلال عقود الصيانة الوقائية، الفحوصات الدورية وإجراء مراقبة مستمرة لكل جهاز فردي.
- إدراك المرضى، يتم جمعها من خلال استمارة تقييم تُسلم لكل شخص مقيم وتُعاد عند الخروج.
ما الذي يُطلب في استمارة التقييم
- المعلومات المستلمة ووضوح الموظفين عند طلب الاستشفاء
- احترافية، لطف وتوافر الأطباء
- توافر، وضوح، لباقة واحترافية طاقم التمريض والمساعدة
- راحة غرف الإقامة
- خدمة التنظيف
- الوظائف العامة لدار الرعاية
- جودة الوجبات
- الاهتمام بإدارة الألم
تترك الاستمارة أيضًا مساحة لـ الاقتراحات الحرة: العديد من التعديلات التنظيمية نشأت من هناك.
للخدمات العيادية
- قياسات منهجية وعشوائية على الامتثال لأوقات الانتظار لتقديم الخدمات
- قياسات منهجية وعشوائية على أوقات تسليم التقارير
- جمع تقييم المستخدمين من خلال استمارة، مع معالجة من قبل مسؤول ضمان الجودة
- مراقبة المضاعفات المحتملة التي قد تنشأ بعد تقديم الخدمات
أين تُقرأ النتائج
- رضا المستخدمين — نتائج الاستمارات، سنة بعد سنة
- قوائم الانتظار — الأوقات المسجلة للاستشفاء، العيادات والتشخيص
- التقرير السنوي عن سلامة الرعاية — الأحداث السلبية وإجراءات التحسين
