جمع معلومات رضا المستخدمين - عام 2024
استمرت عملية جمع منهجية لبطاقات تقييم رضا المستخدمين في أقسام الإقامة والخدمات في دار الرعاية، مما أدى إلى الحصول على نسبة مرضية من الاستبيانات المعادة من إجمالي الموزعة.
يقترح الاستمرار في إعطاء رؤية سواء للنتائج أو الاقتراحات، سواء داخليًا من خلال الاجتماعات مع الموظفين أو خارجيًا من خلال التعليق على اللوحات الإعلانية.
الإقامة الجراحية اليومية/العظام والجراحة
جزء مهم من الإقامات التي تتم في دار الرعاية يتعلق بالمرضى بنظام الجراحة اليومية وDH؛ تقييم رضا هؤلاء المرضى يتعلق بجوانب مختلفة بالتأكيد عن تلك التي يمكن أن يقدرها مريض يقوم بإقامة عادية، ربما ذات مدة متوسطة إلى طويلة. لهذا السبب، يُقترح استبيان يتعلق بهذه الجوانب الخاصة لإقامة قصيرة المدة. أظهرت النتائج أن:
- تم اعتبار المسار قبل الجراحة ممتازًا أو جيدًا في 84.2% من الحالات.
- تم تقييم المسار الطرقي/موقف السيارات ممتازًا/جيدًا في 62% ومقبولًا في 30% من الحالات.
- تم تقييم مسار القبول ممتازًا/جيدًا في 77.5% من الحالات.
- تم اعتبار إدارة العملية ممتازة/جيدة في 94% من الحالات.
- تم اعتبار إدارة ما بعد الجراحة ممتازة/جيدة في 93% من الحالات.
يقترح الاستمرار في جمع هذه الاستبيانات أيضًا في العام المقبل.
الإقامة (الطب والإقامة الطويلة في الطابق الثالث)
استمر التركيز على رضا المرضى في بعض الأقسام التي تعتبر حرجة، مثل الإقامة الطويلة، الطب، أمراض الرئة وأمراض الجهاز الهضمي، مع التركيز بشكل خاص على استقبال المريض، النظافة والنظافة العامة والتموين.
تم إجراء جمع منهجي بشكل أسبوعي في أقسام الإقامة في الطابق الثالث، مما أدى إلى الحصول على عينة واسعة من هؤلاء المرضى؛ تم التحقيق في ثلاثة مجالات رئيسية:
- استقبال المريض والأقارب في القسم.
- النظافة والنظافة العامة.
- إدارة الوجبات.
تم جمع ما مجموعه 195 مقابلة (37 طب، 30 إقامة طويلة، 68 أمراض الرئة، 60 أمراض الجهاز الهضمي)، التي أظهرت نتائج:
- 99% إيجابية للاستقبال/العلاقة مع الموظفين.
- 86% إيجابية للنظافة.
- 85% إيجابية للوجبات.
كان الهدف من جمع التعليقات المباشرة من المرضى والأقارب أيضًا هو إدراك أي عدم رضا من قبل المستخدمين والاقتراب من المشكلات ليس فقط السريرية والرعاية، ولكن أيضًا الاجتماعية والعلاقاتية، لتحسين العلاقات بين المريض والموظفين وتعزيز إنسانية الرعاية.
يقترح اجتماعات مع المشغلين لنشر نتائج الاستبيانات وزيادة وعي الموظفين بالجوانب الأكثر حساسية.
التنظير الداخلي
كانت الدراسة عينة (21% من الإجمالي). التقييمات التي تم جمعها إيجابية بشكل عام:
- 94% للمعلومات المستلمة (كاملة).
- 95% لدرجة الرضا.
- 93% لتوافر الموظفين.
- 92% للراحة.
- 95% من الاستعداد لإعادة الفحص في حالة الضرورة.
تؤكد النتائج ما تم ملاحظته في عام 2023. يُقترح الاستمرار في جمع هذه المعلومات في عام 2025.
العلاج الطبيعي-الحركي
كانت الدراسة عينة (29% من الإجمالي). تؤكد النتائج الحفاظ على متوسط التقييمات مقارنة بالعام السابق:
- 91% - 99% من الرضا العام.
- 98% من الاستعداد لإعادة الخدمة في حالة الضرورة.
يقترح اجتماعات توعوية مع الموظفين والاستمرار في جمع هذه المعلومات في عام 2025.
الأشعة
كانت الدراسة عينة (12% من الإجمالي). التقييمات التي تم جمعها إيجابية بشكل عام وتؤكد نتائج السنوات السابقة:
- 84% لتوافر الموظفين.
- 78% لخدمة السكرتارية.
- 94% لكمال المعلومات.
- 88% للرضا العام.
