جودة
التزام حقيقي
رعاية آمنة وفعالة وموجهة نحو الشخص
دار الرعاية الخاصة Malatesta Novello تلتزم كل يوم بضمان أعلى معايير الجودة، بهدف تقديم رعاية ممتازة في جو من الإنسانية والرضا للمرضى.
مركزية
المريض
أمان
العلاج
مراقبة
وتحسين
الشفافية
والثقة
معايير الجودة، الالتزامات والبرامج
جزء من جوهر الضيافة الخاصة هو السعي لتقديم أفضل العلاجات في جو من الإنسانية الموجهة نحو رضا المرضى: تعتمد الضيافة الخاصة على البديل والاختيار الحر، ولهذا فإن الجودة والكفاءة وفعالية العلاجات هي واجب أخلاقي وتعاقدي للأطباء.
عامل الجودة
جانب مهم لإدراك جودة الخدمة من قبل من يختبرها بشكل ملموس. يمكن أن يكون موضوعيًا - نوعيًا أو كميًا - أو ذاتيًا، يمكن اكتشافه فقط من خلال جمع إدراك المستخدمين.
مؤشر الجودة
متغير كمي أو معيار نوعي يسجل ظاهرة معينة، تعتبر مؤشرًا لعامل الجودة.
معايير الجودة
القيمة المتوقعة لمؤشر معين. يتعلق المعيار العام بمجموع الخدمات المقدمة؛ بينما يتعلق المعيار الخاص بكل خدمة فردية، والتي يمكن للمستخدم التحقق من احترامها مباشرة.
عوامل الجودة للإقامة
المبدأ الأساسي الذي يقوم عليه النموذج المتبع داخل دار الرعاية هو تعزيز مركزية المريض: توجيه الموارد الهيكلية والتكنولوجية والمهنية نحو حل مشاكل صحة المستخدمين، وضمان توفير معلومات صحيحة حول التنظيم والوصول إلى الخدمات، والإجراءات التشخيصية والعلاجية التأهيلية اللازمة، وضمان أكبر قدر من الراحة البيئية والرعاية أثناء الإقامة.
نظام الجودة المعتمد
طورت دار الرعاية نظام جودة يتوافق مع متطلبات نموذج الاعتماد في منطقة إميليا-رومانيا، بحيث يمكن للهيئات المستقلة التحقق من تطوره بشكل مستمر.
طاقم يمكن التعرف عليه
كل عامل مزود ببطاقة تعريف تحتوي على الاسم واللقب: يعرف المريض في كل لحظة إلى من يتوجه.
ملف طبي موحد
يتم جمع السجل الطبي في ملف طبي موحد، محفوظ في أرشيف مخصص يكون الوصول إليه محدودًا وتحت المسؤولية الأخلاقية لطبيب.
رسالة الخروج
يتم تسليم كل مريض يخرج رسالة موقعة من طبيب القسم، موجهة إلى الطبيب المعالج، مع توضيحات حول نوع الإقامة، العلاجات المقدمة والعلاج بعد الخروج.
مراقبة المضاعفات
يتم إجراء مراقبة مستمرة على ظهور المضاعفات بعد الجراحة، للحفاظ عليها ضمن الحدود المعترف بها من قبل الأدبيات الطبية الوطنية والدولية.
A.I.O.P.
دار الرعاية مسجلة في الجمعية الإيطالية للضيافة الخاصة، وهي الهيئة الرسمية والمرشد الموثوق للرعاية الصحية الخاصة الإيطالية.
الحد الأقصى للوقت بين الحجز والإقامة
معيار خاص للإقامة المبرمجة، لكل قسم إقامة.
| قسم الإقامة | الحد الأقصى للانتظار |
|---|---|
| الطب العام | 2 أيام |
| الجراحة العامة | 2 أيام |
| جراحة العظام | 2 أيام |
| طب الأنف والأذن والحنجرة | 2 أيام |
| طب الأنف والأذن والحنجرة مع التدخل الجراحي | 20 يومًا (7 في الفترة الصيفية) |
بالنسبة لبعض التدخلات العظمية - تنظير المفاصل، جراحة اليد، استبدال الورك والركبة، التدخلات على العمود الفقري - يمكن للمريض اختيار الجراح من بين المستشارين المتاحين في دار الرعاية. في هذه الحالة، يطول الانتظار، عادة من 15 إلى 30 يومًا، ويتم الاتفاق على التاريخ بين الجراح العظمي والمريض.
التجهيزات التكنولوجية
التجهيزات التكنولوجية هي واحدة من المؤشرات الرئيسية لجودة الرعاية وتفوق بكثير ما هو مطلوب من قبل اللوائح الحالية. بالنسبة للتشخيص بالصور، بجانب الأشعة التقليدية، توجد ثلاثة قطاعات متميزة من التصوير بالموجات فوق الصوتية، التصوير المقطعي المحوسب (TAC) والتصوير بالرنين المغناطيسي (RM).
القسم الجراحي
معدات متخصصة ومفصلة لـ:
العلاج شبه المكثف
لدعم النشاط الجراحي، تم تجهيز وحدة علاج شبه مكثف، تتضمن مراقبة مستمرة للوظائف الحيوية الرئيسية.
تنظير الجهاز الهضمي
خدمة تشخيصية وجراحية مجهزة أيضًا بالأدوات اللازمة لحل الأمراض الصفراوية والبنكرياسية جراحيًا، مع اعتماد مهني من الجمعية الإيطالية لتنظير الجهاز الهضمي. يوجد اتفاق مع مدرسة التخصص في أمراض الجهاز الهضمي وتنظير الجهاز الهضمي بجامعة فيرارا.
أدوات التحقق
من مهام مسؤول ضمان الجودة الرصد المنهجي لأوقات الانتظار بين القبول والتدخل الجراحي، لإدخال تصحيحات تنظيمية إذا لزم الأمر. يتم الحفاظ على الكفاءة التشغيلية للمعدات التكنولوجية من خلال عقود الصيانة الوقائية والفحوصات الدورية، ومن خلال إجراء يتضمن المراقبة المستمرة لكل جهاز على حدة.
بطاقة التقييم المقدمة لكل مريض
تُعاد مكتملة عند الخروج
- 1 المعلومات المستلمة ووضوح الموظفين الذين قدموها عند طلب الدخول
- 2 احترافية، لطف وتوافر الأطباء
- 3 توافر، وضوح، لطف واحترافية الطاقم التمريضي والمساعدين
- 4 راحة غرف الإقامة
- 5 خدمة التنظيف
- 6 الوظائف العامة لدار الرعاية
- 7 جودة الوجبات
- 8 الاهتمام بإدارة الألم (مستشفى بلا ألم)
يمكن للمريض أيضًا تقديم الاقتراحات التي يراها مناسبة لتحسين الخدمات المقدمة.
الخدمات العيادية
فحوصات مسؤول ضمان الجودة
- رصد منهجي وعشوائي لاحترام أوقات الانتظار لتقديم الخدمات
- رصد منهجي وعشوائي لأوقات تسليم التقارير
- رصد إدراك المستخدم من خلال بطاقة تقييم الخدمة
- مراقبة المضاعفات المحتملة التي قد تنشأ أثناء إجراءات تشخيصية أو تشغيلية معينة
التزامات وبرامج
تلتزم دار الرعاية بتنفيذ كل ما يلزم لضمان ما يلي للمريض المقيم:
معلومات موضوعية وغير متحيزة عن الخدمات المتاحة
معلومات كافية عن الإقامة في المستشفى
التشخيص والإجراءات العلاجية المجمعة في ملف طبي شخصي، مع الاحترام الصارم للسرية تجاه الأطراف الثالثة
الحق في النظر في الشكاوى المحتملة
إمكانية رفض أي طريقة تشخيصية أو علاجية أو تجريبية، بعد الحصول على معلومات شاملة وواضحة
السرية واحترام الشخص في الزيارات والخدمات الصحية الأخرى
تخصيص الرعاية لحالات خاصة، مثل الأطفال أو الأشخاص ذوي الإعاقة
في إطار إجراءات الاستقبال، بالإضافة إلى الكتيب الإرشادي، يتم تسليم المريض رسالة ترحيب تحتوي على معلومات مفيدة عن الحياة في دار الرعاية والخدمات المقدمة.
المقارنة مع Casa di Cura
في استطلاع منطقة إميليا-رومانيا حول الجودة من جانب الطلب، تحصل Casa di Cura على درجات دائمًا أعلى من المتوسط الإقليمي.
